대시보드
대시보드서비스 운영과 개선에 필수적인 기본 요소를 담았습니다.
1. 요약 통계량
대화데이터에 필수 기본지표로 구성되어 있습니다.
전체 메시지 수 : 조회 기간의 메시지 합계입니다.
전체 사용자수: 조회 기간의 방문하여 대화한 사용자의 합계입니다.
대화 안전도: 조회 기간에 발생한 대화에서 부정적인 대화가없는 대화의 비율입니다.
대화주제 : 조회 기간에 발생한 대화를 분석하여 대화의도로 파악된 주제 총 개수입니다.
대화주제에대해 궁금하다면, 여기를 클릭하세요.
2. 서비스 만족도
서비스 평가는 아래 4가지 항목을 기준으로 비교 기간과 조회 기간의 대화 서비스를 이용한 사용자의 만족도를 진단합니다. 서비스를 이용하는 사용자와 봇의 상호작용을 예측 할 수 있습니다. 전체적으로 낮거나 편향된 형태라면 사용자 만족도를 파악하고 이를 개선하기 위한 노력을 기울여야 합니다.
[재방문율]
비교 기간과 조회 기간에 각각 동일한 사용자가 중복으로 방문했는지 확인할 수 있습니다. 재방문율이 높을수록 사용자 만족도가 높다고 볼 수 있습니다.
[세션 초기 종료율]
첫 번째 대화 턴이 발생한 직후에 종료된 세션의 비율입니다. 세션 초기 종료율이 높을수록 사용자 만족도가 낮다고 볼 수 있습니다.
[대화 안전도]
전체 대화 중 정상적인 대화의 비율을 나타냅니다. 대화 안전도가 높을수록 사용자에게 안전한 대화 환경을 제공하고 있다고 볼 수 있습니다.
[평균 대화 턴]
세션에서 발생한 대화 턴의 평균 값입니다. 평균 대화 턴이 높을수록 사용자와 봇 간의 상호 작용이 활발하다고 볼 수 있습니다.
3. TOP 대화주제
최다 빈도수 메시지 대화주제를 상위 8위까지 확인할 수 있습니다.
대화주제 : 조회기간동안 발생한 세션에서 사용자 메시지를통해 파악한 대화의도
빈도수 : 대화주제에 해당하는 사용자 메시지 수
빈도율 : 대화주제에 해당하는 사용자 메시지 수의 비율
4. 모니터링
대시보드에 나오는 모니터링은 프로젝트 설정에서 주제를 설정한 경우 표시됩니다.
조회기간 최신일자 순서로 모니터링 주제에 해당하는 메시지가 검토되어 노출됩니다.
모니터링 주제는 기본주제와 사용자주제 두가지로 구분됩니다.
기본주제 : 코코너티브에서 지원하는 주제로서, 개발코드/정보보안/개인정보/부정피드백으로 구성된 주제입니다.
사용자주제: 관리자가 직접 검토하고싶은 대화를 설정 할 수있는 주제입니다.
모니터링에대해 궁굼하다면 여기를 클릭하세요.
Last updated
