FAQ

코코너티브에 대해 자주 물어보시는 질문을 모았어요. 더 궁금한 내용이 있다면, 문의하기를 통해 연락해주세요.

대화주제와 인텐트가 다른건가요?

사용자가 질문하고 응답받은 대화 맥락을통해 대화의도를 파악하게됩니다. 대화의도를 인텐트라고하며 코코너티브에서는 대화의도를 '대화주제'라고 정의했습니다.

모니터링 결과가 나오지 않아요

모니터링 결과가 나오지않은 경우는 아래와같은 상황을 체크해주세요

-프로젝트설정에서 모니터링 주제설정을 하지않은경우

-프로젝트설정에서 모니터링 주제설정을했지만, 분석요청 버튼을 누르지않아 분석하지 않은경우 -사용자 메시지에서 모니터링 주제로 분류되지않은 경우

그 외 상황이라면 코코너티브로 문의주세요 :)

신규 방문과 재방문의 기준을 알려주세요.

신규 방문은 데이터 저장 기간 내 방문 이력이 없지만 조회 기간에는 1회 이상 방문 이력이 있는 경우입니다. 재방문은 데이터 저장 기간과 조회 기간 모두 1회 이상 방문 이력이 있는 경우입니다. 방문 수는 조회 기간의 고유한 유저 ID 수로 산출합니다.

대화 턴이 무엇인가요?

방문자가 전송한 메시지와 그에 대한 서비스 응답의 묶음을 하나의 대화 턴으로 정의합니다. 하나의 세션에서 3개의 방문자 메시지가 발생했다면, 그 때의 대화는 3턴까지 발생했다고 볼 수 있습니다. 세션 플로우에서는 그러한 대화 턴에 포함된 응답 기준으로 플로우를 구성합니다.

대화주제 순위는 어떤 기준으로 매겨지나요?

사용자 메시지 빈도수 기준으로 순위가 매겨집니다.

대화주제 빈도수와 빈도율은 사용자가 봇과 대화하는 과정에서 어떤 주제에 대해 가장 많이 질문했는지, 그 비율은 어느 정도인지를 나타내는 지표입니다.

조회기간동안 대화에서 주제로 분석되고 , 주제에해당하는 사용자 메시지에 빈도수가 기준이 됩니다.

모니터링 사용자 주제가 뭐에요?

모니터링 주제는 기본주제와 사용자주제로 구분됩니다.

기본주제는 코코너티브에서 지원하는 주제로서, 개발코드/정보보안/개인정보/부정피드백으로 구성된 주제입니다.

사용자주제는 관리자가 직접 검토하고싶은 대화를 설정 할 수있는 주제입니다.

모니터링 분석 반영시간이 언제에요?

모니터링은 월요일~일요일까지 대화를 수집하여 분석합니다.

모니터링을 설정하고 분석 요청을 하는경우, 즉시 분석하여 반영하지않습니다

1주일간에 대화를 수집한 후 분석에 진행합니다.

모니터링 분석이 반영되는 시간은 다음주 월요일 오전 6시 입니다.

[예시] 월요일 오전 10시에 모니터링을 설정 후 분석 요청시 , 다음 주 월요일 오전 6시에 분석 결과가 반영됩니다

모니터링 분석 요청이 안되요

모니터링 분석요청은 월요일부터 토요일까지만 가능합니다.

일요일은 분석을위한 환경을 셋팅하는 시간으로 분석요청이 불가능합니다.

대화 세션에대해 설명해주세요.

조회기간동안 발생된 세션은 , 대화를 시작하기위해 열리고 닫힌 대화 창이라고 생각하시면됩니다.

세션 지속시간을 통해 무엇을 알 수 있나요?

봇과에 대화를 시작할때 열리는 대화창에 시작을 세션시작 시간입니다

대화가 종료되어 대화창을 닫게되는경우 세션이 종료된 시간으로 , 세션시작시간과 종료시간까지의 총 시간을 의미합니다.

사용자와 봇 간의 상호 작용이 오랜 기간동안 지속되고 있음을 알 수있습니다. 반대로 짧다면 봇과에 상호작용이 원활히 이루어지지 않고있으며 , 사용자가 원하는 결과를 달성하지 못할 확률이 높습니다.