대화 분석

대화 분석은 세션과 세션 안에서 발생한 인터랙션에 대한 분석을 제공합니다. 세션 안에서 발생한 인터랙션은 방문자가 채팅 서비스에 전송한 메시지와 채팅 서비스가 해당 방문자에게 제공한 응답의 총합을 의미합니다. 코코너티브에서는 이를 '대화'로 칭합니다.

대부분의 서비스는 쌓이는 데이터에서는 실제로 어떤 대화를 하고 있는지 알기 어렵습니다.

코코너티브 콘솔의 대화 분석 콘텐츠는 이러한 문제를 해결합니다. 방문자들이 실제로 어떤 주제로 대화를 이어나가는지 시각적으로 제공하고,

또한, 실제 메시지에 출력된 응답이 대화 맥락상 적절했는지 확인할수 있도록 개별 세션의 실제 대화 이력을 재현하여 제공합니다.

대화 분석의 콘텐츠에 대해 더 알고 싶다면, 아래 콘텐츠 이름을 클릭하세요.

1. 대화주제 분석 : 서비스에서 사용자들의 질문 메시지를통해 대화의도를 분석하여 제공합니다.

2. 모니터링 : 검토대상의 주제를 설정한 경우 사용자 메시지에서 모니터링되어 결과를 제공합니다.

3. 대화 이력 : 세션 단위로 세션 안에서 발생한 전체 대화 이력을 제공합니다.