대화 주제 관리
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새로새대화 주제는 사용자가 임의로 입력한 메시지에 담긴 핵심 의도를 의미해요. 버블잇 어드민에서는 대화 주제 관리 기능을 이용해, 사용자가 자주 문의할 법한 내용을 대화 주제 단위로 관리할 수 있어요.
이번 가이드에서 알 수 있는 정보예요
대화 주제는 프로젝트 관리 페이지의 '대화 주제 관리' 메뉴에서 만들 수 있습니다. 프로젝트 목록에서 해당하는 프로젝트를 클릭하면 바로 대화 주제 관리 페이지로 이동하게 됩니다. 대화 주제 관리 페이지 화면으로 이동했다면, 페이지 우측 상단에 있는 '대화 주제 만들기' 버튼을 클릭해주세요.
대화제주 만들기 팝업에서 새로 만들 대화 주제의 이름을 입력하고 난 후 완료 버튼을 클릭하면, 대화 주제 관리 화면에 방금 만든 대화 주제가 추가된 것을 확인할 수 있습니다.
동일한 이름의 대화 주제는 중복으로 등록할 수 없어요
동일한 프로젝트 안에서는 등록된 대화 주제의 이름이 각각 고유해야 합니다. 따라서, 같은 프로젝트 안에서는 동일한 이름의 대화 주제를 만들 수 없으니, 유의해주세요.
대화 주제 관리 페이지에서, 수정할 대화 주제 항목의 우측에 있는 수정하기 버튼을 클릭하면 해당 대화 주제 수정 페이지로 이동하게 됩니다.
대화 주제 수정 페이지에서 관리하는 정보는 크게 세가지입니다.
각 정보를 설정한 후에는 페이지 우측 상단에 있는 '저장하기' 버튼을 클릭해야 작업한 내역이 반영됩니다.
대화 주제 수정 페이지에서 임의의 정보를 수정한 후 저장하기 버튼을 클릭하지 않고 다른 페이지로 이동시, 작업한 내역이 모두 소멸되므로 유의해주세요.
대화 주제명을 수정하고 싶다면, 대화 주제 수정 페이지 상단에 위치한 대화 주제명을 클릭하여 대화 주제명 입력창을 활성화시킵니다. 활성화된 입력창에 새로운 값을 입력한 후 대화 입력창을 제외한 영역을 클릭하면 대화 주제명이 수정됩니다.
버블잇으로 구현된 웹챗은 사용자 메시지가 입력됐을 때, 일차적으로 어드민에 등록된 대화 주제와 일치하는지 판단합니다. 이때 임의의 대화 주제와 일치하는지 판단하기 위해 참고 예문을 활용합니다.
참고 예문을 등록하기 위해서는, 참고 예문 입력창을 클릭하여 활성화시킨 후 해당하는 문장을 입력한 뒤 엔터 키를 입력해주면 됩니다. 참고 예문으로는 해당 대화 주제에 맞게 사용자가 자주 입력할 법한 메시지를 입력하는 것이 좋습니다. 또한, 동일한 표현의 문장을 참고 예문으로 여러개 등록하기 보다 표현을 다양하게 하여 참고 예문을 등록하는 것이 좋습니다.
가령, '배송비 문의'라는 대화 주제를 만들었다면, 참고 예문을 등록할 때 권장하는 예시와 권장하지 않는 예시는 각각 다음과 같습니다.
이렇게 등록하면 좋아요
배송비 얼만가요?
무료 배송 기준은 어떻게 되나요?
5만원 어치 구매했는데 배송비 내야 하나요?
상품 하나만 주문해도 무료 배송되나요?
얼마부터 무료 배송인가요?
이렇게 등록하지 마세요
배송비가 어떻게 되는지 알려주세요
배송료 알려주세요
배송비 얼마 내야 하는지 알려주세요
배송료 얼마 내야 되나요?
배송비 좀 알려줘
답변 콘텐츠는 사용자가 입력한 메시지가 어드민에 등록된 임의의 대화 주제로 매칭되었을 때 내보내는 메시지의 내용과 형식입니다.
답변 콘텐츠를 등록려면 출력 답변 항목에서 미리보기 창에 있는 메시지 버블을 클릭합니다. 메시지 버블을 클릭하면 답변에 들어갈 본문을 입력할 수 있는 팝업이 나타납니다. 본문을 입력한 후 완료 버튼을 클릭하면 입력한 값이 메시지 버블에 그대로 반영됩니다.
버블잇에서는 답변의 본문과 함께 답변의 형식도 함께 설정할 수 있습니다. 현재 버전에서는 일반 텍스트 형식의 답변을 캐로셀 형태로 설정하는 것까지 지원하고 있습니다.
답변 콘텐츠를 캐로셀 형식으로 설정하고 싶다면, 출력 답변 항목의 미리보기 창에서 '캐로셀 카드 추가하기' 버튼을 클릭해줍니다. 해당 버튼을 클릭한 만큼 캐로셀 카드의 수를 늘릴 수 있습니다.
특정 캐로셀 카드를 삭제하고 싶다면, 해당하는 캐로셀 카드에 마우스를 올리세요. 카드 우측 상단에 나타나는 삭제 버튼을 클릭하면 선택한 카드가 삭제됩니다.
사용자 메시지를 처리할 때, 답변의 본문도 참고 데이터로 활용돼요
사용자가 입력한 메시지를 처리할 때, 버블잇에서는 참고 예문 뿐만 아니라 대화 주제마다 등록된 답변 콘텐츠 본문을 함께 활용합니다. 따라서, 특정 대화 주제의 답변이라는 점이 분명하게 구분되도록 답변 본문을 작성하는 것이 좋습니다.
'[FAQ] 배송비 문의'라는대화 주제를 등록했다면, 답변 본문을 작성할 때 권장하는 예시와 권장하지 않는 예시는 다음과 같습니다.
✅ 이렇게 등록하면 좋아요
배송비에 대해 안내해드릴게요.
배송비는 주문서 금액 총합과 합배송 여부에 따라 다르게 부과됩니다.
합배송인 경우
각종 혜택 (쿠폰, 카드사 할인, 적립금) 적용 후 주문서 금액 총합이 3만원 이상인 경우 무료배송이 적용됩니다.
합배송 아닌 경우,
판매자별 주문 금액 총합이 각종 혜택 (쿠폰, 카드사 할인, 적립금) 적용 후 3만원 이상인 경우 무료배송이 적용됩니다.
상기한 예시에서는 본문 서두에 '배송비를 안내한다'는 점을 명시해주었습니다. 따라서, 어드민에 유사한 내용의 답변이 등록되어 있더라도 사용자 메시지를 보다 정확하게 처리할 수 있습니다.
❌ 이렇게 등록하지 마세요
배송비는 주문서 금액 총합과 합배송 여부에 따라 다르게 부과됩니다.
합배송인 경우
각종 혜택 (쿠폰, 카드사 할인, 적립금) 적용 후 주문서 금액 총합이 3만원 이상인 경우 무료배송이 적용됩니다.
합배송 아닌 경우,
판매자별 주문 금액 총합이 각종 혜택 (쿠폰, 카드사 할인, 적립금) 적용 후 3만원 이상인 경우 무료배송이 적용됩니다.
위 예시처럼 해당 답변이 어떤 대화 주제에 대한 답변인지 명시가 되어있지 않을 경우, 다른 대화 주제에 유사한 내용의 답변이 등록되어 있을 때 사용자 메시지를 부정확하게 처리할 수 있습니다.
불필요한 대화 주제가 있다면, 대화 주제 관리 화면에서 해당하는 대화 주제를 삭제할 수 있습니다. 삭제할 대화 주제 항목의 우측 위치한 '삭제하기' 버튼을 클릭하면 해당 대화 주제를 삭제할 수 있습니다.
