인텐트와 폴백 인텐트

1. 인텐트

방문자는 서비스로 '상품 검색', '고객 센터 연결' 등의 의도가 담긴 메시지를 보냅니다. 이 때, 서비스에서 메시지로부터 인식한 의도를 '인텐트'라고 합니다.

대화 빌더와 자연어 처리 엔진에 방문자가 요청할만한 내용을 담은 인텐트를 등록하고, 해당 인텐트의 의미에 맞는 다양한 패턴의 학습문장을 학습시키는 과정을 반복합니다.

이러한 과정을 통해, 서비스가 방문자의 메시지로부터 인텐트를 호출하고 그에 따라 적절한 응답을 주는 것이 서비스의 기본 목표입니다. 코코너티브를 통해, 서비스의 기본 목표가 잘 이루어지고 있는지, 어떤 인텐트가 주로 호출되고 있는지 확인해보세요.

2. 폴백 인텐트

폴백은 서비스가 방문자의 메시지를 이해하지 못한 상황을 의미합니다. 이런 경우에 서비스에서는 주로' 이해하지 못했습니다. 다시 말씀해주세요.' 등의 응답을 제공합니다. 이 때, 응답을 불러오는 인텐트가 '폴백 인텐트'입니다.

폴백 인텐트는 일반적인 인텐트와는 다르게, 메시지의 의도를 인식하지 못해서 호출된 인텐트입니다. 따라서, 폴백 메시지 비율이 높다면, 서비스의 전반적인 만족도 또한 낮을 가능성이 있습니다. 신규 시나리오 추가 혹은 학습문장 추가를 통해, 폴백 메시지 비율을 낮추어야 합니다.