대화 분석

대화 분석은 세션과 세션 안에서 발생한 인터랙션에 대한 분석을 제공합니다. 세션 안에서 발생한 인터랙션은 방문자가 채팅 서비스에 전송한 메시지와 채팅 서비스가 해당 방문자에게 제공한 응답의 총합을 의미합니다. 코코너티브에서는 이를 '대화'로 칭합니다.

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대부분의 서비스는 방문자에게 제공하고자 하는 주요 시나리오를 설계해둡니다. 그러나 쌓이는 데이터에서는 방문자가 설계자의 의도대로 시나리오를 이용하는지, 실제로 어떤 대화를 하고 있는지 알기 어렵습니다.

코코너티브 콘솔의 대화 분석 콘텐츠는 이러한 문제를 해결합니다. 방문자들이 실제로 어떤 주제로 대화를 이어나가는지 시각적으로 제공하고, 의도한 시나리오대로 대화를 지속한 방문자가 얼마나 되는지 확인할 수 있습니다.

또한, 실제 메시지에 출력된 응답이 대화 맥락상 적절했는지 확인할수 있도록 개별 세션의 실제 대화 이력을 재현하여 제공합니다.

대화 분석의 콘텐츠에 대해 더 알고 싶다면, 아래 콘텐츠 이름을 클릭하세요.

1. 세션 플로우 : 서비스에서 방문자들이 경험한 대화 흐름을 구조화하여 제공합니다.

2. 세션 지속 : 대화 흐름을 직접 설정하고, 설정한 대화 흐름대로 대화를 지속한 세션이 얼마나 되는지 확인할 수 있습니다.

3. 대화 이력 : 세션 단위로 세션 안에서 발생한 전체 대화 이력을 제공합니다.