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# 메시지 분석

메시지 분석은 채팅 데이터 중 방문자의 메시지에 대해서 분석합니다.

봇의 활성화 정도를 확인하는데 있어, 메시지 유입 추이는 반드시 확인해야 하는 지표입니다. \
메시지 처리 콘텐츠에서 전체적인 메시지 유입 추이는 물론, 메시지 유형별 유입 추이까지 확인해보세요. 

만약 폴백 메시지가 계속적으로 증가하고 있다면, 폴백 분석을 조금 더 살펴보세요. \
폴백 분석은 메시지 유형 중 폴백 인텐트를 호출한 폴백 메시지만 모아서 분석합니다.

봇이 이해하지 못하는 메시지 내용이 주로 어떤 것인지, 어떤 대화 맥락에서 폴백 메시지가 발생했는지 확인하고 개선해보세요. 

콘텐츠에 대해 더 자세히 보고 싶다면, 콘텐츠 이름을 클릭해보세요.

1. [폴백 분석](/support/guide/undefined-2/undefined.md) : 폴백 인텐트를 호출한 메시지에 대한 집중 분석을 제공합니다.
2. [메시지 처리](/support/guide/undefined-2/undefined-1.md) : 메시지의 유입 추이와 메시지 유형별 통계를 제공합니다.